中國航信的微服務時代到來了。日前，在中國航信2014年客戶服務工作年會暨微信服務平臺發(fā)布會上，中國航信正式發(fā)布了其微信服務平臺。這標志著中國航信在傳統(tǒng)服務渠道的基礎上，融入了更多的移動服務新體驗，客戶服務將更便捷、更人性化。
中國航信微信服務平臺集行業(yè)資訊、業(yè)務辦理、專家博主、產(chǎn)品介紹、知識庫等實用、豐富的功能于一體，將整合行業(yè)資訊發(fā)布渠道，開放更實用的自助業(yè)務辦理方式，提供點對點服務，突出與客戶的互動交流，為客戶打造一種全新的服務模式。
目前，信息技術已經(jīng)成為民航企業(yè)增強市場競爭力、提高管理效率不可或缺的工具。中國航信在不斷增強自身技術創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)硬實力的同時，也努力增強服務軟實力。目前，中國航信的服務體系建設工作已經(jīng)按計劃取得了階段成效。在日常服務質(zhì)量管控方面，航信已經(jīng)全面投入生產(chǎn)客戶服務管理系統(tǒng)，對客戶需求、問題故障、投訴索賠等服務訴求實現(xiàn)了100%電子化管理和全流程實時監(jiān)控；在服務績效考核方面，航信以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依據(jù)，結合客戶和一線部門滿意度評分，將服務類指標下達到總部主要業(yè)務部門和研發(fā)、運行中心，實現(xiàn)對服務質(zhì)量的有效管理。在此基礎上，今年航信在服務產(chǎn)品方面又有重大創(chuàng)新，推出了“航旅百事通”業(yè)務知識庫社區(qū)網(wǎng)站，為客戶和一線員工提供便捷的業(yè)務查詢與學習窗口。